📄 ПАМЯТКА ПО УХОДУ ЗА РЕСНИЦАМИ/БРОВЯМИ
(для клиентов студии RELASH)

Документ разработан на основании требований:
– ГОСТ Р 56396-2015 «Услуги бытовые. Косметические услуги. Общие требования»
– Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

После наращивания ресниц:

• Первые 2 суток желательно не посещать горячую баню.
• Уберите на время средства для глаз содержащие масла.
• Не используйте тушь для ресниц.
• Не спите лицом в подушку.
• Ежедневно промывайте ресницы с пенкой Ttrend и расчесывайте щеточкой.

После оформления и окрашивания бровей:

• Первые 24 часа не мочите брови.
• Не используйте пилинги, скрабы и агрессивные средства в зоне бровей в течение 5 дней.
• Избегайте нанесения жирных кремов и масел на брови (пока не сойдет краситель).

🛡️ ВАЖНО: нарушение правил ухода может привести к снижению стойкости результата или вызвать нежелательные реакции кожи и глаз. Согласно ГОСТ Р 56396-2015, исполнитель не несёт ответственность за снижение качества результата, если потребитель не выполнил обязательные рекомендации по уходу, о которых был информирован заранее.

📄 РЕГЛАМЕНТ ГАРАНТИЙ на услуги в студии RELASH

📌 Общие положения.
Настоящий регламент разработан в соответствии с:

• ГОСТ Р 56396-2015
• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 4, 10, 29

Данный регламент устанавливает правила рассмотрения претензий, сроки действия гарантий и перечень ситуаций, при которых претензии принимаются или не подлежат удовлетворению.

✅ Гарантийные случаи (принимаются к рассмотрению):
Студия RELASH предоставляет гарантию на услуги, если соблюдены все условия:
Ситуации, при которых претензия принимается:

• Ресницы массово выпали в течение 72 часов после процедуры (более 5 искусственных ресниц/пучков в день без собственных ресниц);
• Произошло раздражение век при отсутствии противопоказаний и нарушений ухода;
• Нарушена форма, цвет, объём по вине мастера;
• Клиент получил результат, не соответствующий заявленному в клиентском соглашении до процедуры;

Претензии принимаются только:

• При наличии чека/электронной записи;
• При предоставлении фото/видео результата;
• При соблюдении всех правил ухода и отсутствии нарушений со стороны клиента.

❌ Негарантийные случаи (претензии не принимаются).
Согласно ГОСТ Р 56396-2015, исполнитель освобождается от ответственности, если:

1. Клиент не соблюдал рекомендации по уходу.
2. Клиент скрыл медицинские противопоказания или указал ложные сведения в клиентском соглащение.
3. Имеются индивидуальные особенности организма, повлиявшие на результат:

• Аллергия, гормональные нарушения, приём лекарств, особенности кожи и волос;
• Особые климатические условия проживания (влажность, жара, сухой воздух).

3. Клиент самостоятельно вмешался в результат:

• Подстриг/выщипал ресницы/брови;
• Применил щипцы, химические средства, масла.

4. Результат, который получился по обговоренным перед процедурой параметрам и зафиксированным в Клиентском соглашении, не устроил клиента визуально.
5. Клиент отказался от коррекции, предложенной студией по результатам претензии.

📩 Порядок подачи и рассмотрения претензии.
Претензия подаётся в течение гарантийного срока.
Клиент предоставляет:

• ФИО, дату и время процедуры;
• Фото/видео результата;
• Описание проблемы и обстоятельств.

1. Студия рассматривает обращение в течение 2 рабочих дней.
2. В случае подтверждения гарантии предлагается:

• Бесплатная коррекция;
• Частичный возврат средств (по решению администрации).

📄 ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К НАРАЩИВАНИЮ РЕСНИЦ

🛑 Абсолютные противопоказания(процедура строго запрещена — наращивание может навредить здоровью)

• Аллергия на клей или материалы → может вызвать сильное покраснение, зуд, отёк, вплоть до отёка Квинке и угрозы здоровью.
• Астма → процедура может спровоцировать обострение.
• Заболевания глаз (конъюнктивит, блефарит, ячмень и др.) → при контакте с материалами болезнь может обостриться, а инфекция распространиться.
• Заболевания кожи век (дерматит, экзема, герпес и др.) → химический состав клея и механическое воздействие ухудшат течение болезни, вызовут боль и раздражение.
• Эпилепсия → во время процедуры (глаза закрыты 1,5–2 часа) возможен приступ, что опасно для жизни.
• Психические расстройства → человек может неадекватно реагировать на процесс и результат, что создаёт риск для клиента и мастера.

⚠️ Относительные противопоказания(процедура возможна, но результат и реакция организма непредсказуемы)

• Беременность и лактация → из-за гормональных изменений сцепка клея хуже, носка сокращается, а чувствительность выше — может появиться аллергия или дискомфорт.
• Гормональные нарушения, эндокринные болезни → ресницы быстрее выпадают, сцепка слабее, результат может быть нестойким.
• Приём антибиотиков, гормональных препаратов, антидепрессантов → нарушают работу организма, поэтому наращивание может держаться плохо или вызвать реакцию.
• Аллергическая предрасположенность → даже если раньше реакции не было, она может возникнуть внезапно. Рекомендуем тест на клей за 24 ч.
• Очень жирная кожа век или повышенное слезотечение → клей хуже держится, носка сокращается, возможно быстрое осыпание ресниц.
• Синдром сухого глаза → может появиться дискомфорт, ощущение песка в глазах, повышенная чувствительность.
• Астма, аллергические заболевания → пары клея могут спровоцировать кашель, слёзы, раздражение.

⏳ Временные противопоказания(процедура откладывается до выздоровления)

• Простуда, ОРВИ, грипп → при насморке и слезотечении клей держится плохо, плюс ослабленный организм может дать непредсказуемую реакцию.
• Повышенная температура → стресс для организма, возможны осложнения.
• Недавние операции на глазах или веках → ткани ещё восстанавливаются, клей и механическое воздействие могут навредить.
• Недавний перманентный макияж век → на заживающую кожу нельзя наносить клей и материалы.
• Химические или лазерные пилинги вокруг глаз → кожа слишком чувствительная, возможны ожоги и раздражение.
• Любые воспалительные процессы в организме → иммунитет ослаблен, реакция на материалы может быть сильнее обычного.

📌 Важное предупреждение для клиента:

• Наращивание ресниц не проводится при абсолютных противопоказаниях.
• При относительных противопоказаниях результат и реакция организма непредсказуемы — студия не несёт ответственности за нестойкость эффекта или индивидуальные реакции.
• При временных противопоказаниях мы рекомендуем перенести запись, чтобы сохранить ваше здоровье и качество результата.

📄 ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОЦЕДУРАМ ПО БРОВЯМ(окрашивание, коррекция, ламинирование, долговременная укладка)

🛑 Абсолютные противопоказания(процедура строго запрещена — риск серьёзного вреда здоровью)

• Аллергия на краску, хну, составы для ламинирования → может вызвать отёк, сыпь, зуд, покраснение, вплоть до тяжёлой аллергической реакции.
• Заболевания кожи в области бровей и лица (дерматит, экзема, псориаз, герпес в активной стадии) → составы могут обострить воспаление, вызвать ожог или инфицирование.
• Нарушения целостности кожи (раны, порезы, царапины, ожоги, послеоперационные рубцы) → при попадании красителя или состава может быть сильное раздражение и занесение инфекции.
• Онкологические заболевания → иммунитет снижен, возможна непредсказуемая реакция на составы.
• Эпилепсия → во время процедуры возможен приступ.

⚠️ Относительные противопоказания(процедура возможна только при письменном согласии клиента и с предупреждением о рисках)

• Беременность и лактация → гормональный фон меняется, краска/хна может не взять цвет или дать непредсказуемый оттенок, а кожа — реакцию.
• Гормональные нарушения, приём антибиотиков и гормональных препаратов → результат окрашивания может держаться плохо или уйти в неожиданный цвет.
• Повышенная чувствительность кожи → возможно жжение, зуд или раздражение.
• Аллергическая предрасположенность → даже если раньше не было реакции, она может проявиться. Рекомендуется тест на состав за 24 ч.
• Недавнее перманентное напыление или татуаж бровей → составы могут изменить цвет пигмента, вызвать раздражение кожи.

⏳ Временные противопоказания(процедура откладывается до полного восстановления)

• ОРВИ, простуда, грипп → ослабленный организм хуже реагирует на составы, выше риск осложнений.
• Приём сильнодействующих лекарств (например, после операций, антибактериальная терапия) → результат окрашивания непредсказуем, кожа может быть чувствительной.
• Недавние химические или лазерные пилинги лица, активные косметологические процедуры → кожа слишком чувствительна, велик риск ожога и раздражения.
• Солнечные ожоги в области лица и бровей → возможно сильное раздражение и нарушение пигментации.
• Свежие швы или травмы в области лица → необходимо дождаться заживления тканей.

📌 Важное предупреждение для клиента

При абсолютных противопоказаниях процедура не проводится.
При относительных противопоказаниях результат может быть нестойким или непредсказуемым — студия не несёт ответственности за индивидуальную реакцию.
При временных противопоказаниях рекомендуется перенести запись до полного восстановления организма и кожи.

📄 ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ЛАМИНИРОВАНИЮ РЕСНИЦ

🛑 Абсолютные противопоказания(процедура строго запрещена)

• Аллергия на составы для ламинирования (кератин, краситель, фиксатор, ботокс-составы) → может вызвать отёк, зуд, жжение, сильное воспаление слизистой глаз.
• Заболевания глаз (конъюнктивит, блефарит, кератит, ячмень) → составы могут усугубить воспаление, спровоцировать осложнения и занесение инфекции.
• Заболевания кожи век (дерматит, экзема, герпес, грибковые поражения) → агрессивные составы вызовут жжение, боль, ухудшение состояния кожи.
• Любые травмы или повреждения кожи век и глаз (царапины, ожоги, свежие рубцы, послеоперационные швы) → велик риск раздражения и инфицирования.
• Онкологические заболевания → иммунитет ослаблен, возможны непредсказуемые реакции.
• Эпилепсия → во время процедуры (с закрытыми глазами 1–1,5 часа) возможен приступ.

⚠️ Относительные противопоказания(процедура возможна, но результат и реакция организма непредсказуемы)

• Беременность и лактация → из-за гормональных изменений результат может быть нестойким, состав может «не взять», а кожа и глаза могут отреагировать сильнее обычного. Гормональные нарушения, эндокринные заболевания → ресницы быстрее обновляются, результат держится меньше, цвет может измениться.
• Приём антибиотиков, гормональных препаратов, антидепрессантов → меняют обмен веществ, результат ламинирования может быть слабым.
• Аллергическая предрасположенность → риск реакции выше, даже если раньше всё было в порядке. Рекомендуется тест за 24 часа до процедуры.
• Очень слабые или повреждённые ресницы → после ламинирования могут ломаться, выпадать, внешний вид ухудшится.

⏳ Временные противопоказания(процедура откладывается до выздоровления)

• ОРВИ, простуда, грипп → организм ослаблен, повышено слезотечение, состав может действовать хуже.
• Повышенная температура → процедура — дополнительная нагрузка, возможен дискомфорт и осложнения.
• Недавние хирургические вмешательства на глазах (коррекция зрения, операции на веках) → ткани не восстановились, использование составов небезопасно.
• Недавний перманентный макияж век → коже нужно время для заживления.
• Недавние косметологические процедуры (пилинги, лазер, микродермабразия) → кожа слишком чувствительная, возможны ожоги и раздражение.
• Сильный стресс, гормональные сбои, восстановление после болезни → организм нестабилен, результат может быть слабым и быстро сходить.

📌 Важное предупреждение
При абсолютных противопоказаниях процедура не проводится.
При относительных противопоказаниях результат может быть нестойким, а реакция организма непредсказуемой — студия не несёт ответственности за такие случаи.
При временных противопоказаниях рекомендуется перенести процедуру до полного выздоровления.

📄 ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПЕРМАНЕНТНОМУ МАКИЯЖУ (татуаж, микроблейдинг, пудровое напыление)

🛑 Абсолютные противопоказания(процедура строго запрещена)

• Аллергия на анестетики, пигменты или другие компоненты состава → может вызвать сильный отёк, крапивницу, анафилактическую реакцию.
• Инсулинозависимый сахарный диабет → нарушено заживление тканей, высок риск инфекции.
• Онкологические заболевания → иммунитет снижен, возможна некорректная реакция кожи.
• Эпилепсия → во время процедуры возможен приступ.
• ВИЧ, гепатиты B и C в активной стадии → повышенный риск осложнений, в том числе инфекционных.
• Заболевания крови (гемофилия, плохая свёртываемость) → возможны кровотечения и плохое заживление.
• Беременность (I и II триместр) → противопоказано из-за стресса для организма и риска осложнений.
• Психические расстройства (неконтактность, неадекватное восприятие) → невозможность безопасного проведения процедуры.

⚠️ Относительные противопоказания(процедура возможна только при письменном согласии клиента и понимании рисков)

• Лактация → гормональные изменения влияют на заживление, цвет может лечь неровно.
• Приём антибиотиков, гормональных препаратов, антидепрессантов → возможны отторжение пигмента, быстрое выцветание.
• Склонность к образованию келоидных рубцов → процедура может вызвать грубые шрамы.
• Кожные заболевания (псориаз, экзема, дерматит) в стадии ремиссии → возможно обострение в месте процедуры.
• Склонность к аллергиям → необходимо делать аллерготест на пигмент и анестезию.
• Гипертония (неустойчивая, без контроля препаратами) → возможны кровотечения, синяки, плохое заживление.
• Возраст до 18 лет → только с письменного согласия родителей (и юридически лучше отказаться).

⏳ Временные противопоказания(процедура откладывается до выздоровления)

• ОРВИ, простуда, температура → организм ослаблен, заживление ухудшается.
• Обострение хронических заболеваний → нагрузка на иммунитет, повышен риск осложнений.
• Недавние косметологические процедуры (пилинг, лазер, инъекции, ботокс) → кожа слишком чувствительная, велика вероятность раздражения.
• Менструация (первые дни) → кожа более чувствительна, выше риск кровоточивости и болезненности.
• Алкоголь или наркотические вещества в крови (в течение 24–48 часов) → повышает кровоточивость и риск осложнений.
• Недавние операции или хирургические вмешательства → нужно время на восстановление.

📌 Важное предупреждение:

• При абсолютных противопоказаниях перманентный макияж строго запрещён.
• При относительных противопоказаниях результат (стойкость, оттенок, скорость заживления) непредсказуем — студия ответственности не несёт.
• При временных противопоказаниях процедура переносится до полного восстановления.